Términos de servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de forma integral las normas y derechos aplicables cuando usted utiliza nuestro sitio web y aplicaciones móviles para navegar, comprar muebles y disfrutar de servicios adicionales. Nos guiamos por el principio de “orientación al cliente”, ofreciendo una experiencia de compra de alta calidad, práctica y confiable. Valoramos profundamente sus derechos y cumplimos estrictamente con estos términos para garantizar su protección en cada etapa del proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al registrarse, deberá proporcionar información personal válida, veraz y actualizada, incluyendo nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y garantizar el correcto procesamiento de las transacciones.
Debe proteger adecuadamente su cuenta y contraseña, evitando compartirlas con terceros. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados u otras actividades sospechosas, contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas para proteger su cuenta, pero no asumimos responsabilidad por riesgos derivados de negligencia del usuario.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y estabilidad del sitio. Sin embargo, pueden producirse interrupciones o errores debido a causas de fuerza mayor o problemas técnicos. En tales casos, actuaremos con prontitud, pero no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas incidencias.
3. Información de productos, inventario y precios
Detalles del producto
Proporcionamos descripciones, imágenes y especificaciones técnicas detalladas. No obstante, pueden existir errores. Si detecta alguna discrepancia, le agradecemos que nos lo comunique.
Inventario en tiempo real
El stock puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota tras su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecer alternativas o un reembolso completo.
Precios y ajustes
Los precios pueden variar debido a factores del mercado o promociones. El precio confirmado en el momento del pedido será el válido.
Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles. El pedido se considerará válido una vez aceptado por nosotros.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (como tarjetas bancarias). Si experimenta problemas durante el pago, contacte con atención al cliente.
5. Envío y entrega
Tiempo de procesamiento
De 1 a 3 días laborables.
Ámbito de envío
Dentro de España.
Tiempo de entrega
De 5 a 12 días laborables tras el envío, dependiendo de condiciones externas.
Gastos de envío
Pedidos superiores a 90 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 90 €: 7 € de gastos de envío
Impuestos
Todos los precios incluyen aranceles e impuestos. No se requieren pagos adicionales.
Para más información, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío sin coste alguno.
Para ello, contacte con atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, el reembolso se procesará en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el método de pago original.
Cancelación después del envío
Una vez enviado el pedido, no podrá cancelarse directamente. Puede optar por:
Rechazo del paquete
Contactar con la empresa de transporte para rechazar la entrega. Tras recibir el paquete devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
Devolución
Si ya ha recibido el producto, puede solicitar una devolución. Tras verificar que el producto está en buen estado, se procesará el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones
Dispone de 30 días para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso, con su embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.
Procedimiento
Contacte con atención al cliente por correo electrónico indicando el producto y el motivo. Nuestro equipo le guiará durante el proceso.
Plazo de procesamiento
El reembolso se realizará en un plazo de 1 a 5 días laborables tras la recepción y verificación del producto. En caso de cambio, el nuevo producto se enviará tras la confirmación.
Para más detalles, consulte la Política de Devoluciones.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante medidas de seguridad como cifrado y control de acceso. No compartimos su información con terceros sin su consentimiento, salvo obligación legal.
Para más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de disputas y legislación aplicable
En caso de conflicto, intentaremos resolverlo de forma amistosa. Si no es posible, se someterá a los tribunales competentes.
10. Modificaciones de los términos
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos. Los cambios se publicarán en el sitio web y el uso continuado implica su aceptación.
11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos o beneficios derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio. El uso del sitio es bajo su propio riesgo.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, iconos, diseño y estructura) están protegidos por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, modificación o uso comercial sin autorización.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarle.
Teléfono:+1(520)654-5844
Correo electrónico:care@welmiso.com
Dirección:1652 N 52ND ST APT 13,PHOENIX,AZ 85008-3419,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
