Cancelación antes del envío
Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y apoyo incondicional. En estos casos, se realizará un reembolso completo.
Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o cambio, siempre que se cumplan las condiciones establecidas.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto recibido está dañado (por ejemplo, una parte de madera del mueble presenta grietas que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en su pedido (por ejemplo, modelo, color o tamaño incorrecto), puede solicitar un reembolso total o parcial, o bien optar por un cambio según el caso.
Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá asegurar una protección adecuada del producto.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados deben ser devueltos.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben ser retiradas.
Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio
Solicitud inicial
Se recomienda contactar por correo electrónico, indicando claramente el número de pedido (clave para su identificación) y describiendo detalladamente el motivo de la solicitud (por ejemplo, insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a agilizar el proceso.
También puede contactarnos por teléfono, donde nuestro equipo de atención al cliente le guiará en los pasos necesarios.
Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación revisará su solicitud. El proceso incluye:
Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con registros del sistema y datos de pago.
Verificación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.
Evaluación del estado del producto y verificación de posibles defectos.
Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Una vez aprobada la solicitud, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Es importante:
Embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para controlar el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución. Se recomienda utilizarla para completar el proceso. Si la etiqueta se pierde o no puede utilizarse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos. Si se aprueba, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Método y plazo de reembolso
Plazo estimado: el reembolso se procesará en un plazo de 5 días laborables.
Método de reembolso: se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando seguridad y trazabilidad.
Política de costes
Devoluciones voluntarias: los gastos de envío correrán a cargo del cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumimos todos los costes de devolución y envío, garantizando un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida cubrirá estos costes cuando se cumplan las condiciones.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, falta el embalaje original o no cumple con las condiciones para su reventa.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de correo electrónico o teléfono. Nuestro equipo estará encantado de asistirle.
Teléfono:+1(520)654-5844
Correo electrónico:care@welmiso.com
Dirección:1652 N 52ND ST APT 13,PHOENIX,AZ 85008-3419,United States
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora de Europa Central)
